OCNモバイルで購入したsense4(SH-M15)。
今回OCNモバイルからmineにMNPで転入。
電話発信の際、番号冒頭に0035-44××××××が付記される。
OCNモバイルのプレフィックス発信サービスの設定が残っている・・・・・。
その解決法が見つかりました。
１．電話アプリを立ち上げます。設定に進みます。
2. 通話アカウントをクリックします。
3. プレフィックスをクリックします。
4. プレレックス設定に進みます。
5. これを選択します。
これで通常の表示に戻りました。
OCNで購入したことでデフォルトとして「常に付与」が選択されていたようです。
mineoのチャットサポートとのやり取りの中でヒントを得ました。
午前 09:28
高見（mineoサポート担当）
お待たせいたしました。お問い合わせいただきありがとうございます。高見（mineoサポート担当）がお伺いいたします。
午前 09:29
電話を発信するとき0035-44ｘｘｘｘｘｘと表示されますが、これで正常なのでしょうか。昨日mineoを開線しました。
午前 09:30
高見（mineoサポート担当）
恐れ入りますが、端末のデフォルト電話アプリからの発信で発信番号の頭に仰せの番号が付くということでしょうか。
午前 09:30
はい。端末の電話アプリを使っています。
午前 09:31
高見（mineoサポート担当）
かしこまりました。ご回答ありがとうございます。
ちなみに前のキャリアがOCN モバイル様である、
もしくは通話料金をお安くする通話オプションに契約されていた、
ということはないでしょうか。
午前 09:33
OCNモバイルからのMNPですが、異なる端末にmineoのsimを装着しました。ちなみに、その端末では楽天モバイルを使っていました。
午前 09:38
高見（mineoサポート担当）
かしこまりました。
では恐れ入りますが、弊社で「時間無制限かけ放題」や「10分かけ放題」は利用されていないでしょうか。
午前 09:41
御社10分かけ放題をオプションで申し込みました。楽天は解約しました。
午前 09:42
高見（mineoサポート担当）
かしこまりました。
ちなみにご利用端末にて通話料金が安くなるオプションやアプリは利用されていませんでしたでしょうか。
午前 09:44
この端末でmineoとpovo2.0をDSDVで活用をと考え実行しました。楽天では24時間かけ放題のアプリを利用していました。その楽天LINKのアプリをアンインストールしていないのが起因でしょうか？
午前 09:49
高見（mineoサポート担当）
かしこまりました。お答えありがとうございます。
まず、弊社の10分かけ放題もプレフィックス発信ですが、
自動プレフィックスですので、お客さまの発信番号にプレフィックス番号はつきません。
そのため、以前利用されていたプレフィックス発信サービスがの設定が残っている可能性がございます。
以前楽天モバイル様で利用されていたということであれば、
そちらの影響での可能性は考えられますので、
お手数ですが、一度楽天モバイル様にご相談をお願いいたします。
午前 09:52
わかりました。先ほど楽天LINKをアンインストールし、再起動をかけましたが、変わらず電話番号の前に0035がついて表記されました。mineoさんの回線では本来ならばこのような番号が付加されて表示されることはないのですね。
午前 09:55
高見（mineoサポート担当）
はい、その通りです。
弊社のサービスではそのような番号が付くことはありません。
また、端末のデフォルト電話アプリからのお電話ということですので、
そちらのアプリ内の設定が変わっている可能性もございます。
その場合は楽天LINKのアンインストールでは変わらないかと存じますので
やはり一度楽天モバイル様にご相談いただくことをお勧めいたします。
午前 09:57
高見さん、前回のチャットにつづいて素晴らしいサポートをありがとうございます。このままの状態で電話発信しても10分間かけ放題外として料金が加算されることはありませんか。
午前 09:59
高見（mineoサポート担当）
とんでもないです。
「0035-44」が頭に付いた状態での発信については、現状そのサービスが有効となっているのかどうかもわからない状況ですので、10分かけ放題が適用になるかも現時点ではわかりかねるというところとなります。
そのたえ、先に楽天モバイル様にご相談いただき、
もしそちらで解決できなければ、一度mineoサポートダイヤルのほうにも
ご連絡くださいましたら幸いです。
■mineoサポートダイヤル <受付時間：9：00～21：00（年中無休）>
・0120-977-384 （固定電話、携帯電話、PHSから）
・050-7102-8890（LaLa Call、他社IP電話から）※一部IP電話からは通話料有料
午前 10:04
電話アプリを入れなおす、ことも試みたいと思います。mineoにMNPしようとおもったのはこのチャットサポートが好印象だったからです。高見さんの功績です。質問を終えます。ありがとうございました。
高見（mineoサポート担当）
恐れ入ります。
そのように言っていただけると大変嬉しく思います。
これからもよりご満足いただけるサービスを目指し、サポート窓口一同鋭意努めてまいります。
またなにかございましたら、当窓口をご利用いただけましたら幸いです。
それではまたのお問い合わせをお待ちしております。
本日は高見がご案内いたしました。
お問い合わせありがとうございました。
寒暖定まらぬ折から、ご自愛専一にお過ごしください。
午前 10:08
